ASSISTENTE INFRAESTRUTURA (TI) - BARRA DA TIJUCA/RJ

Descrição:

Atuar no suporte aos usuários, contribuindo para o atendimento e resolução de chamados relacionados a equipamentos, sistemas, softwares e acessos, garantindo um atendimento ágil e de qualidade aos clientes internos, com apoio e orientação da equipe de Infraestrutura.

Principais responsabilidades:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico realizados pelos usuários;
• Realizar a triagem e classificação de incidentes e solicitações;
• Prestar suporte remoto e presencial aos usuários;
• Apoiar na identificação e resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Apoiar na configuração e instalação de computadores, periféricos e softwares;
• Apoiar na criação, alteração e manutenção de acessos, conforme procedimentos internos;
• Orientar os usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de tecnologia;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, realizando o direcionamento para os níveis responsáveis quando necessário;
• Apoiar o controle e atualização do inventário de equipamentos e ativos de tecnologia;
• Contribuir com a documentação de procedimentos e soluções recorrentes;
• Apoiar a melhoria dos processos de atendimento e suporte da área.

Requisitos:

• Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11;
• Conhecimentos do Pacote Office, especialmente Outlook;
• Noções de hardware, software e redes;
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;
• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência anterior com atendimento ou suporte técnico;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk;
• Conhecimento básico em Active Directory;
• Noções de DNS e DHCP;
• Conhecimento em Microsoft 365;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento ou contato com ambientes de infraestrutura;
• Conhecimento em ITIL;
• Inglês técnico.

O que oferecemos:

• Oportunidade de trabalhar numa empresa inovadora e em constante crescimento.
• Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.
• Plano de carreira e desenvolvimento profissional.
• Benefícios compatíveis com o mercado.